Información al cliente
Cada pieza MAKAI se realiza por encargo. No existe un stock previo ni un proceso de fabricación en serie. Lo que usted solicita se crea para usted.
Dado el carácter artesanal de cada encargo, el tiempo de elaboración forma parte intrínseca de la experiencia MAKAI. Una pieza no se envía: se entrega cuando está terminada.
Sortijas y colgantes — entre 4 y 6 semanas desde la confirmación del encargo.
Gemelos, pins y bolígrafos — entre 3 y 5 semanas desde la confirmación del encargo.
Piezas únicas y encargos especiales — plazo acordado individualmente en conversación previa.
Se le comunicará por correo electrónico la confirmación del encargo, el inicio de la elaboración y el envío. En todo momento podrá contactar con nosotros para conocer el estado de su pieza.
El envío se realiza mediante mensajería con seguimiento y firma en destino. La pieza viaja en su estuche de presentación MAKAI, protegida y sellada.
España peninsular — envío incluido en el encargo.
Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla — posibles aranceles o gastos aduaneros no incluidos, a cargo del destinatario según normativa vigente.
Europa e internacional — consulte disponibilidad y condiciones antes de formalizar el encargo.
MAKAI no se hace responsable de retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez la pieza ha sido entregada al transportista. En ese momento se le facilitará el número de seguimiento.
Por su naturaleza personalizada, las piezas MAKAI están excluidas del derecho de desistimiento de 14 días establecido en la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE, art. 16.c), transpuesta en el Real Decreto Legislativo 1/2007, que excluye expresamente los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Toda pieza es única, elaborada con los datos heráldicos, el apellido y las preferencias acordadas con usted. No es posible su reventa ni su reasignación a otro cliente.
Nota importante: esta exclusión no afecta a sus derechos en caso de defecto de fabricación o disconformidad con lo acordado, que sí están protegidos por la normativa de garantías de bienes de consumo.
Si al recibir su pieza detectara cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las especificaciones acordadas, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Analizaremos cada caso de forma individual y, si procede, nos haremos cargo de la reparación, reelaboración o solución que corresponda. MAKAI responde de la calidad de cada pieza que lleva su nombre.
Una vez iniciada la elaboración de la pieza, la cancelación puede conllevar la pérdida parcial o total del importe abonado, según el estado de avance del trabajo artesanal. Le informaremos de las condiciones concretas en el momento de formalizar cada encargo.
Si todavía no ha comenzado la elaboración, estudiaremos su solicitud de cancelación y le responderemos en un plazo máximo de 48 horas.
Para cualquier consulta relacionada con su encargo, escríbanos a
makai@makaispain.com
Atendemos de lunes a viernes, en horario de oficina.